1. Отправки СДЭК. Если вы не забрали посылку из постамата вовремя или так и не встретились с курьером, то повторная отправка будет стоить 50% от цены заказа. Отправки производятся с левых аккаунтов и осуществить возврат напрямую не выходит, для этого приходится прибегать к помощи знакомых сотрудников СДЭК. Они рискуют своей работой, нарушая ряд рабочих правил и регламентов. Следовательно, мы им хорошо платим за подобную помощь.
2. Диспуты до получения заказа. Если вы не доверяете шопу и хотите сначала получить и проверить заказ, а потом отпустить деньги – ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГАРАНТА. Открывать диспуты до получения ЗАПРЕЩЕНО, т.к. страдает статистика и магазина, и клиента. Если вы все же нарушили это правило, то магазин оставляет за собой право вернуть клиенту деньги и отменить отгрузку заказа. Также вы попадете в ЧС магазина.
3. Ненаходы. У вас есть сутки с момента получения данных клада на то, чтобы забрать заказ. После претензии по ненаходам не принимаются. В случае ненахода сделайте фото с ракурса, как у курьера (крупный план места закладки + общий план). А также опишите детально ситуацию, когда приехали, отличалось ли место от того, что на фото, как проводили поиски. Дайте максимальное количество информации, чтобы нам было проще вам помочь.
4. Диспуты по моменталкам. После покупки ряда моментальных товаров (таких, как кошельки, прокси, жаббер-аккаунты, впн-ы), у вас могут возникнуть вопросы или покажется, что товар нерабочий. СНАЧАЛА ОТПИШИТЕ НАМ В ЛС, мы дадим инструкцию и поможем разобраться. Открытие диспута вредит нашей статистике, давайте уважать друг друга. Если вы все же нарушили это правило, то магазин оставляет за собой право вернуть клиенту деньги и отменить отгрузку заказа. Также вы попадете в ЧС магазина.
5. Правила по сделкам с гарантом. Если вы оформили сделку с гарантом, у вас есть ровно 24 часа на то, чтобы забрать посылку из СДЭК или клад. Если вы этого не сделали – сделка с гарантом закрывается. После мы в любом случае будем на связи и расскажем-покажем, как пользоваться техникой.
6. Плохие отзывы. Мы всегда на связи и решаем проблемы клиента до результата. При наличии фидбека от покупателя, он получит рабочий продукт/результат. В крайнем случае получит назад деньги. Если вы ставите плохой отзыв – вы не пытались получить помощь от магазина. Ваш отзыв будет удален через администрацию. Также вы попадете в ЧС магазина.
